Investigación con usuarios
Conversamos con personas que usan o necesitan tu servicio. Observamos sus tareas, sus atajos y sus frustraciones para entender el recorrido real, no solo el que aparece en el organigrama.
Diseño de servicios digitales
Experiencia de usuario que se entiende
Investigamos, dibujamos y probamos el recorrido de las personas en tus servicios digitales. Así tu equipo decide con evidencia y no con intuiciones sueltas.
En BDV Empresas acompañamos a organizaciones venezolanas que necesitan claridad sobre lo que ocurre en sus canales digitales. Trabajamos con investigación con usuarios, mapas de recorrido, arquitectura de información, prototipos, pruebas de usabilidad, accesibilidad y medición.
Una experiencia clara no se improvisa: se investiga, se dibuja y se prueba con personas reales.
Conversemos sobre tu servicio digital
Cuéntanos qué quieres mejorar. Te escribimos para coordinar una primera conversación y entender el contexto de tu equipo.
Mesa de Experiencia: un espacio para ordenar tu servicio digital
La Mesa de Experiencia es nuestro acompañamiento insignia para equipos que necesitan claridad sobre lo que ocurre en su servicio digital. Reunimos a las áreas que toman decisiones, revisamos la evidencia disponible y construimos una lectura común del recorrido de las personas.
El trabajo combina sesiones de investigación, mapas de recorrido, revisión de arquitectura de información y pruebas con prototipos. Al final, tu equipo tiene un mapa de oportunidades priorizado y un plan de mejora que puede ejecutar por etapas.
No llegamos con una respuesta armada. Ajustamos la profundidad del acompañamiento al contexto de tu organización y al tipo de decisión que necesitas tomar.
Servicios de experiencia de usuario
Elegimos el conjunto de técnicas que tu servicio necesita. No aplicamos una receta fija: combinamos investigación, diseño y prueba según la pregunta que quieras responder.
Mapas de recorrido y arquitectura de información
Ordenamos los pasos, los canales y los momentos de decisión. El mapa de recorrido muestra dónde se pierde claridad; la arquitectura de información define qué contenido aparece, en qué orden y con qué lenguaje.
Prototipos y diseño de interacción
Convertimos las hipótesis en pantallas navegables. Probamos flujos completos antes de construir, para que las decisiones de diseño se discutan con evidencia y no con opiniones.
Pruebas de usabilidad
Ponemos el prototipo frente a personas reales y observamos qué entienden, qué dudan y qué abandonan. Cada hallazgo se documenta con evidencia y una recomendación concreta.
Accesibilidad y sistema de diseño
Revisamos contraste, navegación con teclado, lectores de pantalla, textos claros y estados de error. También ordenamos componentes y reglas para que tu equipo pueda crecer sin romper la experiencia.
Medición y mejora continua
Definimos señales que importan: finalización de tareas, tiempo hasta resolver, errores, abandono y satisfacción. La medición se integra al ciclo de mejora para que la experiencia no se congele después del lanzamiento.
Nuestro proceso de experiencia de usuario
Cuatro etapas para pasar de la intuición a una práctica sostenida. Cada etapa deja un entregable que tu equipo puede usar y revisar.
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Escuchar y encuadrar
Revisamos el contexto del negocio, las preguntas del equipo y la evidencia disponible. Definimos qué decisión queremos tomar y qué necesitamos aprender de las personas.
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Mapear y priorizar
Construimos el recorrido actual, identificamos fricciones y las ordenamos por impacto y viabilidad. Priorizar no es elegir lo más vistoso: es elegir lo que destraba la experiencia.
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Prototipar y probar
Diseñamos una propuesta navegable y la probamos con usuarios. Ajustamos el flujo con lo que observamos, no con lo que suponemos.
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Medir y evolucionar
Dejamos un tablero de señales, una guía de componentes y una lista de siguientes pasos. Acompañamos la primera iteración para que el equipo gane autonomía.
Quiénes somos
Somos una iniciativa empresarial de BDV Empresas dedicada a la formación y el acompañamiento de equipos que diseñan servicios digitales en Venezuela.
Nacimos para cerrar la distancia entre las decisiones de negocio y la vida cotidiana de las personas que usan un servicio. Trabajamos con equipos de producto, operaciones, marketing y atención al cliente; no imponemos una forma única de hacer las cosas.
Creemos en la evidencia, en el lenguaje claro y en la mejora gradual. Preferimos una solución pequeña que se pueda probar y sostener antes que una promesa grande que nadie puede ejecutar.
- Claridad. Si una persona no entiende el siguiente paso, el problema no es solo visual: es de estructura y de lenguaje.
- Evidencia. Observamos, preguntamos y probamos. Las decisiones importantes quedan documentadas para que el equipo pueda revisarlas.
- Cuidado. La accesibilidad y la privacidad no son un añadido final; forman parte del diseño desde el primer boceto.
Lo que dicen los equipos con los que trabajamos
“El mapa de recorrido nos permitió ver que el problema no estaba en el botón, sino en las tres pantallas anteriores. Ahora las reuniones son más concretas.”
“Las pruebas de usabilidad nos dieron lenguaje para discutir con diseño y operaciones. Dejamos de defender opiniones y empezamos a revisar evidencia.”
“La revisión de accesibilidad encontró barreras que no habíamos visto. El equipo de desarrollo recibió una guía clara y priorizada.”
Testimonios de acompañamientos realizados. Cada organización es distinta y los resultados varían según su contexto.
Preguntas frecuentes sobre experiencia de usuario
Estas son las dudas que más aparecen cuando un equipo empieza a ordenar su servicio digital. Si tu caso es distinto, conversemos.
La experiencia de usuario es la relación completa entre una persona y tu servicio: lo que entiende, lo que siente y lo que logra hacer. Importa porque un servicio claro reduce dudas, evita pasos innecesarios y permite que las personas resuelvan lo que vinieron a resolver. No se trata solo de pantallas: también incluye el lenguaje, los canales y el acompañamiento.
Empezamos con una conversación para entender el contexto, la decisión que quieres tomar y la evidencia disponible. Luego proponemos un plan de trabajo con etapas, técnicas y entregables. No aplicamos un paquete cerrado: ajustamos la profundidad a tu equipo y a tu momento.
No. También acompañamos servicios que todavía están en papel, en un proceso manual o en una hoja de cálculo. En esos casos, la investigación y los mapas de recorrido ayudan a definir qué construir y en qué orden.
Trabajamos con sesiones conjuntas, revisiones cortas y entregables abiertos. Buscamos que las personas que operan el servicio participen desde el inicio, porque conocen los detalles que no aparecen en la documentación. Al final, el equipo debe poder continuar sin nosotros.
Definimos señales antes de intervenir: finalización de tareas, errores, tiempo hasta resolver, abandono y satisfacción. Comparamos la situación inicial con la siguiente iteración y revisamos los hallazgos de las pruebas. Lo que no se puede observar, se documenta como hipótesis para la próxima ronda.
Sí. Acompañamos equipos en Maracaibo, Valencia, Barquisimeto y otras ciudades del país, de forma remota o con encuentros presenciales cuando el proyecto lo requiere. La coordinación se adapta a la disponibilidad de tu equipo.
¿Quieres que tu servicio digital se sienta más claro?
Conversemos sobre el recorrido de tus usuarios, las dudas de tu equipo y las mejoras que puedes probar primero. Podemos empezar con una sesión de encuadre y decidir juntos el siguiente paso.
Hablemos de tu proyectoAviso de privacidad
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Última actualización: octubre de 2026.
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Última actualización: octubre de 2026.